辽宁省委党校（辽宁行政学院、辽宁省社会主义学院）教授，兼职律师，辽宁省政府法律顾问，辽宁省侵权责任法研究会副会长，辽宁省行政复议专家，沈阳、大连、鞍山、铁岭、盘锦、葫芦岛仲裁委员会仲裁员，全国优秀社会科学普及专家。
前面五个专题我们分别介绍了民法典合同编之分则编中最常见的五个典型合同——买卖合同、赠与合同、借款合同、保证合同和租赁合同。
日常生活中，无论您是选择铁路、航空、还是公路、水上（海上）出行，一份客运合同的核心是安全与诚信。了解客运合同的相关法律知识，不仅能让您更安心地出行，也能在必要时有效维护自身的权益。
本期，我们来向大家介绍民法典关于客运合同的相关法律规定，让您理解“购票乘车”这一日常行为背后的法律关系和双方的权利与义务。
通俗地讲，从您成功购票那一刻起，一份受法律保护的客运合同就已经与您“绑定”了。客运合同的核心是承运人（运输公司）将旅客安全运送到目的地，旅客支付票款。根据民法典第八百一十四条的规定，客运合同自承运人向旅客出具客票时成立。如今电子客票普及，购票成功即视为客运合同已经成立。但客运合同成立不等于客运合同生效，客运合同通常在检票乘车时生效，然而即使旅客未检票（如误车），与承运人之间的客运合同关系在购票后也已确立，并由此产生相应的退票、改签的权利与责任。
根据民法典第八百一十九条和第八百二十条的规定，旅客享有承运人（运输公司）按照有效客票记载的时间、班次和座位号，将其安全运送到目的地的权利。
（1）持有效客票乘坐：按照民法典第八百一十五条的规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。无票、超程、越级乘坐或持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，并可能被承运人加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。
（2）限时办理退改：按照民法典第八百一十六条的规定，旅客因自身原因（如计划变更）不能按照客票记载的时间乘车的，应当在约定的期限内或合理的期限内办理退票或改签；逾期办理的，承运人可以不退款，并不再承担运输义务。曾有一个航空乘客因超过客票有效期后退票被拒起诉航空公司的案例，法院最后判决支持了航空公司。
（3）遵守行李规定：按照民法典第八百一十七条的规定，旅客贴身携带的行李需符合约定的限量和品类要求；超过限量或违反品类要求携带行李的，应当办理托运。
（4）禁止携带违禁品：按照民法典第八百一十八条的规定，旅客不得贴身携带或在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁品。否则，承运人有权卸下、销毁违禁品或者送交有关部门。旅客坚持携带或者夹带的，承运人有权拒绝运输。
为了保障旅客的安全，民法典对承运人（运输公司）设定了严格的责任。承运人的核心义务有以下四点：
1.安全运输义务：这是最核心的义务。在运送过程中，承运人应对旅客的伤亡承担无过错赔偿相应的责任。这在某种程度上预示着，除非伤亡是因旅客自身健康原因，或者是其故意、重大过失造成的，否则承运人就要赔偿。此责任同样适用于免票、优待票或经许可搭乘的无票旅客。
2.按时运输与告知义务：承运人应按客票载明的时间、班次和座位号运输旅客。
发生延误或其他异常时，承运人必须及时告知和提醒旅客，并采取安置、改签、退票等措施，由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿相应的责任，但不可归责于承运人的除外。
3.尽力救助义务：承运人在运送过程中，对患有急病、分娩、遇险的旅客，承运人应当尽力救助。
4.保障行李安全：承运人对旅客贴身携带物品的毁损、灭失有过错的，应当承担赔偿责任。
邹某在乘坐的客车内遭抢劫受伤，将承运人告到法院，要求承运人（客运公司）赔偿医药费。法院认为，承运人（客运公司）未将旅客安全送达目的地，且无证据证明已尽到积极有效的救助义务，最后判决客运公司承担赔偿责任。
刘某在列车上因琐事与徐某互殴受伤后，将承运人（铁路局）起诉到法院，要求承运人（铁路局）赔偿。法院认为，根据查明的事实，承运人（铁路局）在刘某与徐某互殴的过程中，已经及时履行了劝阻并将二人拉开、进行隔离处理等安全保障义务，承运人无责，刘某的损害应由实际侵权人徐某赔偿。
1.乘车前：出行请务必选择有正规资质的运输公司和车辆，警惕“黑车”或无资质包车，同时，要特别警惕乘坐“挂靠”车辆的风险，因为“挂靠”车辆是个人将车辆挂靠在有资质公司的名下经营客运，此挂靠协议因规避行政许可而无效。这种“挂靠”的车辆在安全投入、人员培训方面易出隐患，发生意外事故后责任主体不清，乘客维权十分困难。
2.乘车时：务必系好安全带，车辆行驶中勿随意走动。遵守承运人的安全指示，这既是保护自身，也能在发生纠纷时明确责任。
3.发生延误时：关注承运人的官方通知，及时办理改签或退票，并保留相关凭证。
（1）发生人身伤害：立即报警并就医，保存好车票、记录现场情况、索取事故认定书等。
（2）造成财产损失：对行李物品进行拍照或录像，及时向承运人现场工作人员反映并要求出具书面记录。
（3）有效维权方法：可先向承运人投诉，或向交通运输主管部门举报。协商不成时，可凭相关证据立即向法院提起诉讼。返回搜狐，查看更加多
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